Aroma-Zone : greenwashing ou cosmétiques vraiment naturels ?

Véritable leader du DIY de la cosmétique naturelle, Aroma-Zone est aujourd’hui bien connue de tous et se différencie par son (très) large catalogue et ses prix très attractifs. Mais derrière ce marketing parfait et ses nombreux produits, que se cache réellement derrière cette marque ?

Suite à vos nombreuses demandes, j’ai analysé pour vous la marque Aroma-Zone, ses produits et son marketing. Alors c’est parti !

L’identité de la marque Aroma-Zone

L’histoire d’Aroma-Zone

Aroma-Zone, c’est une histoire de famille qui a commencé en 1999 : Pierre Vausselin et ses 2 filles décident de créer un site dédié aux huiles essentielles. D’abord centré sur l’aromathérapie, le site se développe rapidement, et prend un tournant important en 2005, lorsque Aroma-Zone décide de proposer à ses clients des recettes simples pour confectionner leurs cosmétiques eux-mêmes. Le concept même de Aroma-Zone était né : une boutique d’ingrédients cosmétiques bruts dédiée au "Do It Yourself".

À l’époque, cette entreprise était assez pionnière, car proposer des cosmétiques naturels était encore assez rare, et le concept du DIY n’avait pas encore atteint son âge de gloire… Avec le temps, mais surtout grâce au bouche à oreille, Aroma-Zone s’est très fortement développé et aujourd’hui le chiffre d’affaires de la marque dépasse les 80 millions d’euros. Puis en 2021, la marque Aroma-Zone est revendue du groupe Eurazéo pour 410 millions d’euros, même si la famille Vausselin reste un actionnaire important.

Donc autant vous dire qu’aujourd’hui, Aroma-Zone n’est plus une petite affaire familiale mais un business bien huilé.

La famille Vausselin

Les valeurs de Aroma-Zone

Lorsque l’on regarde le site de Aroma-Zone, je dois avouer qu’il est très bien fait, complet, et qu’il donne une réelle impression d’authenticité. D’ailleurs, si on regarde les valeurs mises en avant par la marque, on est vraiment dans une démarche de réassurance. Le site présente 6 valeurs :

  • la transparence : c’est vrai que leur site fourni énormément d’informations, notamment en ce qui concerne les produits et leur provenance
  • la générosité : en plus des infos liées au produits, la marque propose gratuitement de nombreuses recettes, des fiches pratiques ou encore un guide complet et très bien fait sur les huiles essentielles
  • l’écoute : même si je n’ai jamais testé leur service client, les avis que j’ai pu voir sur internet sont plutôt positifs à ce sujet
  • l’innovation : c’est vrai que la marque propose de plus en plus de cosmétiques prêts à l’emploi, ou alors des bases de cosmétiques qui sont donc élaborés par des cosmétologues en laboratoire
  • la qualité : la marque revendique des ingrédients naturels sans conservateurs et parfums de synthèse et mentionne un cahier des charges stricte - sur ce point, il est difficile de vraiment juger de la qualité de ces produits, et nous n’avons pas accès à ce cahier des charges
  • et enfin, le respect de l’humain : le site mentionne le respect des producteurs, avec une rémunération juste, et parle aussi de commerce durable et équitable. Sur ce point là encore, difficile de vérifier, surtout que cela a été le sujet de plusieurs polémiques, nous y reviendrons plus tard.
Un champs de lavande

L’engagement écologique d’Aroma-Zone

Sur son site, Aroma-Zone met également en avant son engagement écologique avec plusieurs arguments.

Tout d’abord, l’entreprise fait partie de l’association One Voice qui lutte contre la violence animale et certifie que ses produits n’ont pas été testés sur les animaux. C’est une bonne chose certes, mais aujourd’hui, cette mention est un peu abusive puisque les tests sur les animaux sont interdits en Europe depuis 2009…

Aroma-Zone mentionne également sur son site que l’agriculture biologique est privilégiée. Là encore c’est une bonne chose mais le terme “privilégiée” signifie que ce n’est pas systématique, et ne précise pas la quantité de ses produits qui sont issue de cette agriculture bio.

Ensuite, il est écrit que la marque privilégie les producteurs locaux. Le terme “local” est très vague et peut être interprété à l’échelle d’une région, d’un pays, ou même d’un continent. En ce qui concerne Aroma-Zone, une bonne partie de ses ingrédients vient d’Europe, ce qui n’est déjà pas si mal, et le reste vient du reste du monde selon les lieux de culture des plantes. Donc à vous de voir si vous considérez ça local ou pas, surtout selon les ingrédients.

Après, quand on regarde les origines des ingrédients, je trouve qu’il y a quand même une certaine cohérence, et c’est aujourd’hui très fréquent pour les marques de cosmétiques, même bio, de s’approvisionner autour de la Méditerranée, en l’Europe de l’Est et en Turquie. Donc sur ce point là, je dirais que Aroma-Zone est dans la moyenne.

Enfin, le site mentionne divers arguments écologiques un peu bateau comme le fait d’avoir des emballages recyclés avec du verre, du carton ou du PET recyclé, le fait que leurs ingrédients sont naturels et biodégradables, et le fait que leurs packagings pour l’envoi et le calage des produits est en papier ou biodégradable. Ce sont de bonnes choses en effet, mais ce ne sont plus aujourd’hui des éléments vraiment différenciants.

Soin cosmétique DIY

Les produits proposés par Aroma-Zone

Aroma-Zone vend tout ce dont vous pouvez avoir besoin pour créer vos propres cosmétiques, et cela inclu un très large choix de produits. On y retrouve des ingrédients bruts comme des huiles essentielles, des eau florales, des huiles végétales, des beurres végétaux ou encore diverses poudres, mais aussi des bases de cosmétiques comme des bases lavantes et des shampoings neutres, et même des cosmétiques prêts à l’emploi. On peut aussi trouver tout ce qui est ustensiles et packagings et bien-sûr des kit DIY comprenant tout le nécessaire pour fabriquer vos cosmétiques.

Au total, j’ai recensé à peu plus de 1500 produits sur leur site, sans compter toutes les variations liées aux tailles et aux contenances des flacons. Cela fait donc un beau catalogue bien complet !

En ce qui concerne le côté bio, de tous les produits cosmétiques que j’ai analysé, j’ai l’impression qu’un peu plus de la moitié des ingrédients sont certifiés soit AB, soit Cosmebio ou Cosmos.

Ensuite, j’ai également regardé les compositions des produits cosmétiques prêts à l’emploi, qu’il s’agit de bases neutres ou des produits finis et je dois avouer que Aroma-Zone s’en sort très bien. Comme je vous le disais, plus de la moitié des produits sont certifiés bio et même pour ceux qui ne sont pas certifiés, les compositions sont très correctes, sans ingrédients dangereux. Bien sûr, les compositions sont parfois peu qualitatives avec des huiles estérifiées ou coupées avec de l’eau, mais en même temps, ce n’est pas rare de voir ce type de pratique chez d’autres marques de cosmétiques bio car c’est aussi comme ça que l’on propose des prix plus accessibles.

Enfin en ce qui concerne la qualité des produits, je dois avouer que j’ai un peu de mal à juger cet aspect car ce sont pour la plupart des ingrédients bruts, et comme je ne suis pas une experte en chimie, je ne suis pas allée analyser les produits dans un laboratoire. Sur internet, j’ai lu pas mal d’avis différents… avec des personnes trouvant la qualité des produits médiocre et d’autres les trouvant très bien. En ce qui me concerne, j’ai rarement été déçue par leurs produits et je n’ai jamais fait de réaction allergique. Je trouve qu’ils sont tout à fait corrects, mais il faut avouer que forcément vu les prix, on n’aura pas la même qualité et la même éthique qu’un produit certifié Slow Cosmétique par exemple.

Les prix : polémique et éthique de la marque

Un des points différenciants de Aroma-Zone, et pour lequel elle doit en partie sont succès, ce sont ses prix très attractifs. Même si on en parle très souvent, mais j’ai quand même voulu comparer par moi-même 3 produits phares et incontournables, pour voir ce qu’il en était réellement. J’ai donc choisi de comparer 3 produits vendus par plusieurs marques, et d’observer les différences de prix. Voilà ce qu’il en est :

Aroma-Zone Joli’Essence Companie
des Sens
Bioflore Saint-Hilaire Florame
Eau florale de rose
bio 200ml
6,95€ 7,80€ 4,90€ 7,80€ 9,90€ 11,90€
Huile essentielle de
Lavande aspic bio 10 ml
3,95€ 3,90€ 4,80€ 5,70€ 6,70€ 11,30€
Beure de karité
brut bio 100g
4,80€ 3,90€ 4,95€ 7,65€ 10,20€

Comme vous pouvez le voir,  même si Aroma-Zone est en général dans les moins chers, la marque ne propose pas toujours le prix le plus bas par rapport à ses concurrents… En analysant une quinzaine de produits, j’ai remarqué qu’en moyenne, Aroma-Zone est 10% à 60% moins cher que ses concurrents. Ces écarts de prix varient beaucoup selon les types de produits, mais dans l’ensemble, la marque reste quand même parmi les plus accessibles.

Ces prix très attractifs ont clairement suscité la curiosité des concurrents et des médias, et AromaZone a été au coeur de plusieurs polémiques au sujet ses prix, mais aussi concernant la qualité de ses produits et la relation avec ses fournisseurs.

L’entreprise est souvent accusée de négocier très dur avec ses producteurs en cassant les prix d’achat. Il y a eu plusieurs témoignages de la part de ces producteurs, et même si l’on retrouve certains avis négatifs, il y en a aussi d’autres qui sont positifs…

Bien entendu, les producteurs ne sont pas obligés de travailler avec Aroma-Zone, mais s’ils le font, c’est qu’ils sont en mesure de répondre à leurs demandes. Cela implique très probablement que la plupart de ces fournisseurs pratiquent une agriculture peu qualitative et intensive pour permettre un prix si bas. Ce sont des producteurs qui produisent en très grande quantité pour proposer ce type de tarifs, on ne retrouvera donc pas de petits producteurs locaux.

De plus, les normes bio et les cahiers des charges sont différents selon les pays, tout comme le coût de la main d’oeuvre. Ce n’est donc pas étonnant de voir que de très nombreux fournisseurs sont basés en Europe de l’est, sur des produits qui pourraient venir de plus près.

Après sur ces aspects, il y a beaucoup d’hypothèses et finalement peu de preuves. La marque se défend et revendique de bonnes conditions de travail pour ses producteurs, et les médias peuvent aussi dire ce qu’ils veulent. Puisqu’il n’y a pas eu d’enquête officielle sur le sujet, difficile de statuer totalement. Je dirais que plusieurs éléments sont suspects, mais en même temps si on regarde le reste du marché de la cosmétique, même bio, Aroma-Zone n’est clairement pas la seule marque à s’approvisionner dans d’autres pays pour réduire ses coûts. C’est donc aussi une histoire de valeurs et d’engagement personnel.

Les prix de la cosmétique naturelle

Mon avis sur Aroma-Zone

Après vous avoir dit tout ça, pas facile d’avoir un avis tranché sur la question…

D’un côté, je trouve que la démarche originelle d’Aroma-Zone est très bien, et a permis de rendre les cosmétiques bio et le DIY plus accessible et plus populaire. Les produits proposés sont bien composés, sans ingrédients dangereux pour la santé. La marque a aussi permis de rendre accessibles de nombreux ingrédients que l’on ne trouve pas forcément partout, et permet aux petits budget d’avoir des cosmétiques simples et sains. Donc au final, même si leur éthique n’est pas parfaite, c’est un bon premier pas vers une consommation plus saine.

Après, il y a plusieurs aspects qui m’embête un peu avec Aroma-Zone : d’un côté, c’est toute cette polémique liés à leurs prix bas et à la relations avec les fournisseurs. Même s’il n’y a pas de preuves tangibles, on peut avoir des doutes quant à la qualité des ingrédients, à leur origine et à leur exploitation. Et en même temps, si on se penche vraiment sur le rapport qualité/prix, de nombreuses marques de cosmétiques bio très abordables pourraient être remises en question comme Avril, Lavera ou encore Marilou bio qui eux aussi proposent des cosmétiques bio à très bas prix. Comme je le dis souvent, il en faut pour tous les goûts et pour toutes les bourses…

Il faut aussi noter que leur marketing est très bien fait, à la fois subtil et puissant. Chaque page produit nous vante les mérites et les propriétés d’un ingrédient, et au final, on a envie de tout acheter… Il faut donc réussir à rester raisonnable et responsable, et ça, c’est la responsabilité de chacun.

Donc pour conclure, pour moi, Aroma-Zone, ce n’est pas le diable ! Cela reste du low-cost, et donc comme pour tout, on en a pour notre argent : la qualité varie et n’est pas garantie, et l’éthique derrière non plus. Je trouve que cela reste une bonne option pour les petits budgets qui souhaitent passer aux cosmétiques naturels car on reste dans les mêmes gammes de prix que les cosmétiques de supermarché, et ça permet d’élargir ses horizons et d’avoir accès à des produits moins toxiques que du conventionnel.

Toutefois, il ne faut pas oublier qu’Aroma-Zone est aujourd’hui une très grosse entreprise, et ses valeurs ne sont plus forcément les mêmes qu’à ses débuts. Pour des personnes comme moi, sensibles à l’éthique, ce n’est pas une marque que je recommanderai, mais je dois avouer que parfois, on se laisse aller à la facilité de tout trouver au même endroit.

Heureusement, le bio et la Slow cosmétique se développent de plus en plus, et les offres proposées sur le marché sont de plus en plus large et accessibles. Si vous aimez fabriquer vos propres cosmétiques, il existe des alternatives un peu plus éthiques pour trouver vos ingrédients cosmétiques. Je pense par exemple au site de la Slow Cosmétique et à la marque Bioflore notamment, qui propose pas mal d’ingrédients bruts. La marque Centifolia a également une gamme d’ingrédients bruts pour faire ses cosmétiques DIY.

Et plus récemment, j’ai découvert le site de Joli’Essence, une réelle alternative au site de Aroma-Zone. C’est un site très similaire, qui propose lui aussi un très large choix d’ingrédients avec des prix plutôt abordables ! Ce site a été créé par la marque Propos Nature, une marque de cosmétiques bio qui a une belle éthique, donc j’ose penser que Joli’Essence est dans la même veine. Là encore, ils ont des tarifs assez abordables, donc on peut se poser la question de la qualité mais l’entreprise me semble être plus à taille humaine, et avec une démarche un peu plus sincère.

J’espère que cet article vous aura permis d’y voir un peu plus clair sur l’offre Aroma-Zone. Maintenant que vous avez toutes ces informations, vous pourrez prendre vos décisions en toute connaissance de cause !

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